Communications

Parcours protection civile

Comment on parle aux bénévoles, et comment les bénévoles se parlent entre eux.

Les avis

Un avis atteint qui vous décidez — tout le monde, une équipe, les personnes d'astreinte d'un créneau — et arrive sur plusieurs canaux à la fois : cloche dans l'application, notification sur le téléphone, e-mail, SMS si un forfait est actif.

Les envois peuvent être programmés, y compris échelonnés : si vous envoyez un rappel à trois cents personnes, tout faire partir d'un coup n'aide personne.

La messagerie

Les conversations sont directes ou de groupe, arrivent en temps réel et acceptent les messages vocaux et les pièces jointes. Le vocal n'est pas un gadget : pour un bénévole en intervention, téléphone en main et gants aux mains, dicter est plus rapide qu'écrire.

Depuis la conversation, on décroche aussi : l'appel vidéo s'ouvre pour tous les participants, et qui n'était pas devant son écran trouve écrit dans la conversation qu'un appel a été lancé, avec le lien. Un appel manqué laisse une trace.

La newsletter

Elle sert à parler à ceux du dehors : donateurs, habitants, qui s'est inscrit sur un stand. Chaque e-mail porte le lien de désinscription signé — sans lui, une newsletter est du courrier indésirable — et le cadre prend les couleurs de votre association.

Ce que nous NE faisons PAS

Il faut le dire clairement. Il n'y a pas de WhatsApp : nous n'avons pas de canal officiel chez Meta, et nous n'allons pas vous raconter le contraire. Les notifications et les SMS couvrent le même besoin par des canaux que nous maîtrisons.

Et aucun de ces outils n'est un système d'alerte certifié : ce sont les outils de travail de l'association, ils ne remplacent pas la chaîne institutionnelle.

Par où commencer

Envoyez-vous un avis d'essai depuis un vrai créneau : en trente secondes vous saurez ce que voient les bénévoles et sur quels canaux.